При синхронизации битрикс и битрикс 24 могут возникнуть ошибки.
Это ошибка редиректов в сайте на битрикcе;

что делаем. Убираем в htaccesse все редиректы. Оставляем голый htaccess, который по умолчанию был с битриксом. И запускаем crm.

Может прийти текст от битрикса. Из за того что показывается лишь 100 символов. Забираем данные самостоятельно. Его надо отлавливать вот так в Php init:
Подробнее

Задачу можно решить несколькими способами:
1. Установка виджета от Б24 на сайт.
Остаются старые формы, они не будут попадать в Б24. Будет плавающая кнопка с чатом, функцией закзаа звонка и формаой заявки. Дополнительно проведем интеграцию с Метрикой и Аналитикой, чтобы все цели передавались.
(там оценочно меньше часа работы )
Подробнее